【案例导读】
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& [8 v, ?! V/ M$ {2 U2 n$ O/ [0 C 一款名为“烈火网络电视”（FireTV）的软件近来出现在众多软件网站中，网上频频跳出的广告中称，这是一款“优秀的卫星电视播放软件，拥有1000多台卫星频道播放权”。
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但是，当用户从网上付费购买此软件后发现它根本无法正常使用。更令用户们愤怒的是，当他们想要找“北京FireTV科技信息技术有限公司”讨要说法时，才发现自己根本无法找到这家公司。
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【案例正文】
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“烈火网络电视”究竟是什么东西？“北京FireTV公司”又是一家什么样的公司？从去年12月30日起，记者开始对此展开调查。v[j
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. v9 P0 ^, i/ S: u0 [& e" z' X$ g8 |客户经历 购买软件后投诉无门
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去年12月30日，杨小姐在家中上网时，电脑中突然跳出的一则广告吸引了她的注意力。这则广告推销的是一款卫星电视播放软件———“烈火网络电视”（FireTV）。
. u& s" F/ ~% a$ s对于这款软件，广告中的介绍是：“目前拥有1000多台卫星频道播放权。自设卫星接收服务器，保证了正式用户的流畅观看……”
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$ P( B' }5 G. x' W' x; b( c: [网页中还列出了“烈火网络电视”的价格表：38元普通版（一年期限）、58元普通版（永久期限）和150元的全功能版（永久期限）。付费方式为邮局汇款、银行电汇、网上银行等。
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受“1000多台卫星频道”吸引，杨小姐立即下载了该软件的试用版，经过简单测试后，她决定购买。当晚，她在“烈火网络电视”的销售平台“软行天下网”上填写了订单，并用网上银行在线支付了58元，成为“烈火网络电视”普通版的“永久用户”。
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购买后，杨小姐点击了央视体育频道，但她发现，这个频道根本无法播放。随后，她又发现这款软件上列出的几十个国内电视台中，只有一个卫视台可以显示，但网速慢且画质差，而20多个港澳台地区的电视台中，没有一个可以打开。
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杨小姐想要找客服人员反映问题，但此时她才发现，“烈火网络电视”网站中显示的客服联系方式只有几个QQ号和电子邮件地址。她通过其中一个QQ号联系到了对方。对于她提出的问题，对方回复道：“对不起，我们的软件还不是很完善，功能速度上仍有不足，以后的版本会更好的，谢谢您的支持。”
, c, _. g2 z p5 T1 G( Q1 s杨小姐反复追问何时可以恢复正常使用，但对方始终未再作答。“后来我才发现，自己已经被对方拖入QQ的‘黑名单’里了。”
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8 z8 q8 b7 x% z% Q& Z几经努力，杨小姐始终无法再联系到对方。发现上当之后，她将自己的这段经历发到了网上。她说：“我根本找不到生产商，投诉无门。我只能这样做，希望提醒别的朋友不要上当。”
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5 o b6 W- S3 ^% F0 _; g杨小姐发出的帖子迅速引来众多网友的回应。许多有相同经历的网友将质疑投向该软件的生产商“北京FireTV科技信息技术有限公司”———它究竟藏身于哪里？
9 m1 O A7 T/ I 工商注册信息 假冒企业注册号及地址电话
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根据“烈火网络电视”网站（）的介绍，“北京FireTV科技信息技术有限公司是一家专业致力于提供卫星频道转播的高新技术公司，创办于2004年7月。公司发展至今，已拥有数百台卫星信号转播服务器，7×24小时不间断提供服务。”
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在该网站列出的客户服务联系方式中，并没有一部联系电话，只有5个QQ号码和3个电子邮件地址。
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' T1 K6 b. p+ G% `1月2日，通过其中一个QQ号码，记者以客户身份与一名为“FireTV烈火－2”的客服人员取得了联系。
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记者提出的问题如下：“烈火网络电视”与1000多个电视台是否有合作关系？客户对服务不满意，公司方面怎么解决？公司地址究竟在哪里？
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对以上问题，“FireTV烈火－2”未作回答，只是给记者发来一个网址。记者点开该网址后发现，其中内容为北京市工商行政管理局网站（）中的经营性网站备案信息。
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页面中显示，“烈火网络电视”网站办公地址为“北京市朝阳区斜土路2601弄嘉汇广场2号”。而北京FireTV科技信息技术有限公司的工商注册号为“企合京总副字第012314号”。
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记者问，朝阳区斜土路在什么地方？对方再未作答并匆匆下线。稍后，记者发现，对方已将记者列入其QQ的“黑名单”中。
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根据对方发来的“经营性网站备案信息”，记者拨打了其中的公司客服电话，但电话提示该号码为空号。
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3 P0 m2 u/ W/ X* g1 t, k此外，记者查询后发现，其网站办公地址是一个拼接的地址，“斜土路2601弄嘉汇广场2号”并不在北京市朝阳区，而是在上海市徐汇区。
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记者从北京市工商部门了解到，无论是“北京FireTV科技信息技术有限公司”还是“北京烈火网络电视有限公司”，都没有在工商部门注册过，该公司提供的企业注册号也是假的。
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域名备案信息 假冒工商部门网站域名备案
9 T R$ Z; V7 g# R在“烈火网络电视”网站主页最下方，有一行“京ICP备05066999号”字样，点击后可进入信息产业部“ICP/IP地址信息备案管理系统”。在该系统中可以查到是已经备案的域名，备案单位名为“烈火网视”，但备案号是“京ICP备05080324号”，与网站主页显示内容不符。
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信息产业部查询系统中还显示，包括在内的9个域名同时在福建拥有备案号码，ICP单位名称是“任熙88”。记者发现，“任熙88”名下备案的网站中还包括北京市工商行政管理局网站（），备案日期是2005年11月21日。
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8 u1 x& I3 x A* r7 |1月5日，记者联系到为“任熙88”注册域名发放备案号的福建通信管理局。一名工作人员说，他们在接到个人的域名注册申请后，认定该域名没有与已有域名产生冲突，且申请人提交的个人资料正常后，就给申请者提供了域名备案号。这名工作人员还称，通信管理部门没有权力也没有能力去调查申请者资料中的一些细节是否属实。
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此外，记者了解到，“烈火网络电视” 域名（）和“北京FireTV科技信息技术有限公司”并无工商备案信息，因此，该公司提供的北京市工商行政管理局域名（）下的经营性网站备案信息，是通过“任熙88”注册的北京工商网站域名假冒的。北京市工商局工作人员将此定义为“擅自复制安装‘电子标识’、假冒备案网站的行为”。
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2 f0 b+ @' K3 z! d9 |( ~& w1月6日下午，北京市工商局特殊交易监管处工作人员告诉记者，北京市工商局已经派人调查此事。
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网上销售渠道 通过网上交易平台对外销售
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一个工商注册信息和网站域名备案信息均为假冒的公司，如何实现网上销售软件？
: G( w. T: `( {3 {8 @2 I0 ]( r1月6日下午，记者联系到“烈火网络电视”的网上销售平台及其客户订单中列出的收款单位———上海天天科技发展有限公司。该公司合作部负责人张先生称，在天天科技公司的“软行天下网”中，网友可以个人名义进行软件交流和交易，但交易必须通过天天科技公司进行，即买家将钱交给天天科技公司，后者从中提取一定比例的服务费后，把剩下的钱交给卖家。
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张先生说，5个多月前，有人以个人名义将“烈火网络电视”放在“软行天下网”上进行展示销售。其销售程序是：卖家为这个产品做宣传、在网上打广告；买家看到广告、试用满意后，把钱汇入天天科技公司；收款后，天天科技公司通知卖家为买家提供注册号；如果客户在使用中出现任何疑问，都由卖家解决。
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( M& I( n& I, ~+ Z- O; _, a张拒绝透露“烈火网络电视”的销量，但他承认收到过客户对此软件的投诉，投诉比例约为10%，客户投诉的主要原因都是发现产品功能与卖家前期广告宣传中的承诺不符。“我们收到投诉后都会与卖家联系，由他们出面解决问题。”
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记者希望通过张先生联系“烈火网络电视”的卖家。张说，他们与卖家的联系也只能通过QQ号码。他答应把记者的联系电话转告卖家，并让记者等候消息。
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) p' f" |1 S+ l但随后两天里，“烈火网络电视”卖家始终未与记者联系。而1月7日下午，记者在其网站中发现，“联系我们”一栏中的QQ号码已全部被删除
4 Y( f, f$ Y2 s# F1 W链接：未获批准不得开办网络电视业务
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% W4 A# l0 b: m在2004年10月11日起施行的《互联网等信息网络传播视听节目管理办法》中，对于网络电视经营有明确规定，“从事信息网络传播视听节目业务，应取得《信息网络传播视听节目许可证》。外商独资、中外合资、中外合作机构不得从事信息网络传播视听节目业务。经广电总局批准设立的广播电台、电视台或依法享有互联网新闻发布资格的网站可以申请开办信息网络传播新闻类视听节目业务，其他机构和个人不得开办信息网络传播新闻类视听节目业务。”
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此外，经营网络电视还需要雄厚的资金支持。一名业内人士告诉记者，要将1000多个频道的电视节目向全国用户传输，仅在网络服务器上就需投入数千万元。“一个电视频道需要至少2个服务器支持，一个服务器价格为2万元左右。另外，购买网卡、租用带宽和日常维护都需要进一步投资。”
